9月24日，《中国社交电商行业发展白皮书(2020)》《社交电商经营规范团体标准》发布会暨社交电商行业发展研讨会在北京召开。
此次发布的《中国社交电商行业发展白皮书(2020)》中，详细梳理了社交电商行业的发展历程、发展现状，并对社交电商行业头部企业，如梦饷集团(爱库存)、拼多多、小红书等进行调研，从理论和实践角度对社交电商行业发展过程中出现的相关情况进行研讨，为相关政府部门、企业及有关人士提供参考及决策帮助，推动政府监管、行业自律、企业自治、社会监督的协同共治的发展格局。
《社交电商经营规范团体标准》实施
据《中国社交电商行业发展白皮书》统计数据显示，2019年手机网络购物用户规模6.1亿人次，社交电商购物用户规模达到5亿人次、社交电商年销售额达2万亿元，社交电商成为电子商务的重要板块。特别是2020年疫情防控的大环境下，社交电商创业就业成本低、就业形势多样的特点凸显，拉动就业人数和收入增幅显著，为“稳就业、保增长”做出了积极贡献，2020年社交电商从业人员规模预测将达7970万人 。
尽管社交电商从业人群越来越多，但是社交电商仍出现诸多问题。对此，国家市场监管总局价格监督检查和反不正当竞争局禁止传销处调研员韩海涛认为，目前社交电商的标准还未成型，还需依靠行业共治、企业自律，也欢迎社会组织进行更多研讨。
“区政府很重视创新产业，对社交电商以支持和鼓励为主，前期已经落户了二十多家头部企业，规划了产业园，有相应政策和产业基金扶持，希望通过这种形式吸引产业落户富阳，希望通过有关部门主导和支持，能够更好地让社交电商行业创新发展、规范发展。”杭州市富阳区副区长卜利斌说道。
此外，中国电子商会会长王宁则表示：“不管任何一个行业出现新模式，标准很重要，没有标准对行业就没有评价管理。此外，信用也非常重要，现在的社交新零售当中最大的问题是没有信用认证。社交电商未来的发展应该是政府监管部门、商协会、企业、行业专家共同参与建设。”
值得注意的是，发布会当天，《社交电商经营规范》团体标准宣布正式实施，对指引行业有序发展，响应中央号召，培育新的经济增长点起到良好的作用。
2019年社交电商投诉量猛增444%
中新观察注意到，此次《中国社交电商行业发展白皮书(2020)》还显示，据消费保消费服务大数据，2019年发生社交电商投诉事件7588起，涉及金额1053.3万元，较2018年的1395起，同比增长了443.94%。截止到今年6月，2020年已收到投诉事件8790起，涉及金额达4.43亿元。
据了解，2020年上半年期间，社交电商的用户投诉领域主要集中在国内网购、商家纠纷、网络支付，占比分别为67.48%、17.04%、2.21%。投诉社交电商的用户性别占比分别为男性(56.40%)、女性(43.60%);投诉金额区间前三依次为0-100元(35.40%)、100-500元(25.66%)、1000-5000元(12.83%)。投诉社交电商的用户集中地前三依次为广东省、山东省、浙江省，占比分比为16.37%、9.96%、8.41%。
而据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，退款问题、商品质量、网络欺诈、发货问题、售后服务是2020年上半年期间社交电商投诉的主要问题。
据相关业内人士表示，对于投诉不断的社交电商行业，也由于社交电商平台不受时间和地域的限制，且具有很强的隐秘性，对于监管部门来说，如何监管成了一个需要积极探索的问题。同时，一些社交电商平台企业打着‘包容审慎’、‘创新’等旗号，不断冲击守法经营、公平竞争和消费者合法权益的底线，导致了一些违法违规的经营者更加肆无忌惮，而且这种社交电商平台企业大多深谙大众心理，精于人性，让不少人成为忠实的拥护者，使得行业监管难上加难。
部分社交电商平台走向洗白之路
中新观察注意到，去年被开出一张合计7456.58万元的社交电商平台“花生日记”在不久前，有关监管部门撤销了对其的处罚决定并已从严重违法失信企业名单(黑名单)中被移除。
除了花生日记，此前在中国裁判文书网公布的淘小铺与粉象生活因涉嫌传销被冻结账户的行政裁定书也被撤下来。中新观察注意到，淘小铺因涉嫌传销被冻账的行政裁定书撤下后，就有淘小铺相关人员在微博上高调分享这一“喜讯”：“[好消息]裁判文书的诉讼，撤了，没了。关于淘小铺和三帅的起诉已经撤诉，淘小铺行得正坐得端，何须屈尊畏谗言。把已经生效的法律文书撤掉，说明从更高层面认识到这是地方法院的一个错误的案例，这是对淘小铺的正面肯定。”
此外，相比淘小铺相关人员发微博庆祝，社交电商粉象生活因涉嫌传销被冻账的行政裁定书撤下来之后，可谓是“理直气壮”的要求媒体撤稿，其理由就是中国裁判文书网已经撤掉了。那么，中国裁判文书网撤掉了就能代表平台没有过错了吗?
对此，相关法律界人士透露：“裁定书是否在裁判文书网上公示与是否生效并无关联，当文书送达双方时就已经生效，因此，裁定书从网上撤下并不意味着案件已经撤销，文书法律效力仍然存在。”
截图来自：天眼查APP
随后，中新观察通过天眼查APP查询发现，粉象生活相关裁定书仍可以看到，但淘小铺相关记录则清除的非常干净，但天眼查APP相关新闻舆情仍有不少因涉传被冻账的新闻。
不仅如此，在野蛮生长时期被贴上了假货泛滥、涉嫌传销等负面恶性标签的拼X多、云集等平台，如今不少消费者已经渐渐“爱答不理”转变为“真香定律”。随后，京东、阿里等巨头各自推出的芬香、淘小铺等也成了不少用户的“赚钱”秘籍，虽然是知名电商平台，但仍躲不开“拉人头”发展下线致富的诟病。
对此，据相关人士透露：“社交电商刻意的遮蔽网络涉传负面，一方面害怕平台融资难，另外一方面，担心会员因平台涉嫌传销问题而导致集体维权事件发生，但相对因涉嫌传销遭到的行政处罚而言，社交电商诸多售后问题才是长期需要解决的重中之重。”
文章来源：中新融媒
