封面·12320|花十万整形 美不美医生说了算?消费者质疑“霸王条款”

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2021年2月24日16:02:18 评论 43

封面新闻记者 李智 邱添

爱美之心,人皆有之,随着生活水平提高,医疗美容受到越来越多人追捧,而由此引发的纠纷也不在少数。

4月23日,多位消费者向封面新闻投诉称,她们在成都心悦容医疗美容(下简称“心悦容医美”)做了隆鼻手术,费用超过十万元,但术后“效果不好,不自然,鼻梁很翘很高,鼻翼还有凹陷”。令消费者不满的,还有双方合同里的一条条款:手术由医生合理设计,如果和消费者产生审美分歧,以医生手术设计为准,消费者不得以任何理由要求赔偿。

“这难道不是‘霸王条款’吗?”消费者投诉说。

对此,心悦容医美负责人回应说,医院会为每位患者量身设计整形方案,并提前告知风险,合同也并不是“霸王条款”,而是双方共同商议并签署的,而手术具有6个月至两年不等的恢复期,如果患者对手术效果有异议,医院可以为患者做修复调整。

消费者投诉“霸王条款”

整容美不美医生说了算?

4月23日,来自福建宁德的陈小姐告诉记者,2019年4月,她乘坐飞机来到成都到心悦容医美做隆鼻手术,她出示的收据单据显示,手术内容共10余项,费用合计118000元。

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“我之前做过一次隆鼻手术,但我觉得鼻梁有点高,到成都是希望做修复,自然一点,鼻梁低一点。”28岁的陈小姐说,但术后的鼻子显得不自然,鼻翼有点凹、鼻梁比手术之前还要高”。

另一位消费者肖小姐来自四川广元,她于2018年4月来到心悦容医美做隆鼻手术,花费12万余元,“我也是做修复,想让鼻子自然一点,但是实际做出来很高很翘,鼻孔都要朝上了。”

封面·12320|花十万整形 美不美医生说了算?消费者质疑“霸王条款”
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这两位消费者有一个共同点,便是签署的合同中,有这样一项条款:手术由医生合理设计,如果和消费者产生审美分歧,以医生手术设计为准,消费者不得以任何理由要求赔偿或者其他不合理要求。

这让消费者产生了质疑,“整容美不美,医生说了算?这是不是霸王条款?”两位消费者称,双方签合同时,由于合同比较复杂,因此她们没有细看合同,没有发现这一条款。

两位消费者告诉记者,由于她们身在外地,没有太多时间来纠缠此事,也不要求医院退费补偿,只有一个诉求,希望能引起大家对这个条款的警惕。

医院回应:

合同条款是双方商议好的,可为消费者做术后修复

23日下午,封面新闻记者来到位于成都南门的心悦容医美办公区,一位行政工作人员接待了记者,随后,记者将消费者反映的问题和疑问表达给这位工作人员,并留下了姓名、所在媒体和联系方式,她表示,会将问题反馈给医院院长,由院长联系记者回应此事。

29日下午,心悦容医美负责人庞院长回应说,患者在医院做手术,医生会根据患者的个人情况,量身设计打造整形方案,并经患者同意,双方才能达成共识。

对于消费者质疑的“霸王条款”,庞院长解释称,该项条款是双方肖像权协议中的一条,该协议是患者授权医院使用其肖像权,医院给予患者手术费用6折优惠,“这项协议患者可以签,也可以选择不签,并没有强迫签署。”

庞院长说,因为个人体质而异,整形手术具有6个月至2年不等的恢复期,而在恢复期内,如果患者对手术效果有异议,医院可以为患者做修复调整,“免除手术费,患者只需要支付材料费,比如更换假体等。”

律师观点

排除对方主要权利的合同条款,涉嫌“霸王条款”

双方的争议点,主要是关于合同中是否有“霸王条款”,为此,封面新闻记者采访了太琨律首席合伙人、太琨律成都所主任朱界平律师。

在双方签订的《肖像权使用许可协议》中,有这样一项条款:甲方手术由乙方手术医生合理设计,如果与甲方审美产生分歧,以乙方手术医生设计为准,甲方不得以任何理由要求赔偿或其他不合理要求。

朱律师认为,这项条款属于格式条款,根据合同法规定,采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方,应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式,提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。

其次,如果提供格式条款一方,免除其自身责任、加重对方责任、排除对方主要权利,那么这项条款在法律上属于无效。

而对于可能造成对方人身伤害或因故意或重大过失造成对方财产损失的免责条款,也属无效,因此医院设置的这一条款已涉嫌“霸王条款”。

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