海豚家深陷“假货门” 虚假宣传、恶意拉新投诉不断 许筱的会员电商出路何在？

中消协点名批评、行政处罚之后，海豚家再起风波，深陷虚假宣传等投诉难以自拔。而成立五年之际，信任、口碑、质量正逐渐成为海豚家难以逾越的坎。

“终身免费参与全国不限品种奶茶3折起”、“9.9喝星巴克中杯，8元吃肯德基，简直跟不花钱一样”……此前，海豚家在诸多平台投放了大量引流广告，吸引了诸多消费者，但却被媒体质疑其涉及虚假宣传，误导消费者。

4月10日，中新经纬报道称，海豚家小黑卡在一些营销号上投放的广告涉嫌虚假宣传，“3折喝奶茶的优惠根本不存在”。当中，有用户表示，海豚家声称“免费领取小黑卡”实际上也并不免费，涉嫌误导消费者，恶意引流。而对于活动规则，平台标注与客服解释也前后不一。

时隔三个月，虽然小黑卡的热度已下降，但关于海豚家的投诉仍在不断增长。截止发稿时，海豚家在黑猫投诉及聚投诉中的投诉量已累计超过16700条，其中“虚假宣传”、“售后服务差”、“假货”、“不退款”等为重灾区。

7月12日，有用户投诉称，在海豚家购买了化妆品后，发现商品存在着划痕、破碎，随后联系海豚家客服，但遭到了客服拖延时间的情况，至今未处理；同日，有用户反映，在使用海豚家积分兑换商品后，出现了货不对板的情况，海豚家疑似存在着虚假宣传、欺诈消费者的行为。

和讯科技注意到，在投诉平台中，还有大量用户反映“海豚家新人0元购”的活动实际为虚假宣传，消费者难以行使相关的活动权利。

事实上，这已经不是海豚家第一次遭到消费者口诛笔伐了。

今年2月，海豚家因消费者下单并且支付成功后采取单方“砍单”行为，涉嫌侵害消费者合法权益，受到广大消费者质疑而被中消协点名批评，要求其相关运行主体妥善处理消费者的订单、退还未完成订单的全部费用。

3月初，北京市朝阳区市场监督管理局发布的一则行政处罚书(京朝市监处字〔2020〕第157号)显示，海豚家的经营主体北京凯谱乐科技有限公司因存在误导消费者等违规问题，被罚款23万元。

天眼查资料显示，海豚家成立于2015年，隶属于北京凯谱乐科技有限公司，是一家‘专业会员制’电商平台，创始人及CEO为为许筱。2019年1月，海豚家宣布林志玲成为其品牌代言人；6月，海豚家完成1亿美元的C轮融资。截至目前，海豚家有7条司法风险，多涉及网络购物合同纠纷。

明星代言下，海豚家获得了大量的热度；资本的不断注入，也给海豚家带来了巨大的想象空间。但以当下为时间节点来看，海豚家的“内功修炼”并不扎实，快速奔跑的道路上，许筱或许会因质量、口碑等大跌跟头。如何挽回消费者信任，这是一个值得深思的问题。

• 广州斑消宝涉嫌传销：返佣拿无限代 面膜宣传能治摔伤
• 普通植物饮料宣称纤体瘦身 “仟佰宠”涉嫌虚假宣传
• 五级代理，返利5％的颜如玉因何走红？公司信用一言难尽或成发展
• 山东“轻扫云”再遭集体投诉：合同涉嫌欺诈且退款需260个工作日
• 太原：荟生公司疑似借答谢会进行传销活动
• 投资就可抢车抢房？河南华预国际涉传销
• 董事长熊银河被网上通缉，公司帐户遭冻结，劣迹斑斑的佳莱将成下一个权健？
• 山东南烛叶 产品虚假宣传 模式涉嫌传销
• 宇航人河南分公司欺诈消费者后续：老板与操盘手上演互相“踢皮球”
• 美罗国际涉嫌传销跟踪报道：“拉人头”模式曝光！
• 鼓吹多级分销致富？云南艳蕊生物涉嫌传销
• 宇航人河南分公司“享购”商城涉嫌欺诈消费者30余万元
• 金木调查后续：经销商大肆宣传普通产品能治病，奖金制度涉传
• 粉象生活三级会员模式涉嫌传销 社交电商游走红线外？
• 深圳益百分因经营模式涉嫌传销 减肥益生菌等产品存虚假宣传
• 金木俏美人墨玉粉遭质疑：泡澡治各种疾病 加盟制度涉嫌传销
• 微商益百分屡遭质疑：向左被指涉嫌传销，向右被告虚假宣传
• 全明星推荐的吖咪酵素被指虚假宣传，消费者反馈身体不适
• 消费者投诉尚赫经销商：产品能抗癌，代理制度涉传
• 广西青春旋律公司代理商宣称：普通眼贴与果冻能治病，代理制度涉嫌传销
• 微商“世纪果园”新套路：自导自演骗代理，普通食品能治病
• 四川润通现货公司遭大批投诉：会员被骗千万元涉嫌非法集资与洗钱
• 云南爱尔发坤德健康公司被举报涉嫌传销，经销商宣称虾青素能抗癌
• 分公司年中遭重罚 无限极“传销模式运作”存疑
• 胶原蛋白的“伪概念”，颜如玉代理虚假宣传被罚
• “黎蓓露”：被控传销式压榨代理商 躲避监管涉嫌逃税？
• 康宝莱深陷违规直销风波 遭经销商群起维权
• 微商法伯丽化妆品退货难兑现 宣称“高科技”实为代加工
• 代理低门槛、多级别，起底广告效应强大的姬存希为何屡陷传销风波
• 未来集市是不是传销？腾讯爸爸表态，网友称：干得漂亮